Algemene
Voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Inleiding
1.1 Deze algemene voorwaarden, hierna te noemen de ‘Algemene Voorwaarden’, zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die Rho Delta Travel B.V., gevestigd op de Escudostraat 2, 2991 XV te Barendrecht, met kamer van koophandel nummer 24258592, hierna te noemen ‘Rho-Delta Travel’, met jou als reiziger sluit.
1.2 Rho-Delta Travel B.V. is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen, hierna te noemen de ‘ANVR’. Daardoor zijn de ANVR-reizigersvoorwaarden van toepassing op jouw loopreis.
1.3 Deze Algemene Voorwaarden kunnen geen afbreuk doen aan de rechten die je op grond van de wet of de ANVR-reizigersvoorwaarden hebt.
2. Aanbod
2.1 Ons aanbod van loopreizen is gepubliceerd op de websites loopreizen.nl, loopreizen.be, globalrunning.de en globalrunning.com.
2.2 De informatie op onze websites is naar ons beste (ge)weten gemaakt. Als classificaties worden gespecificeerd, verwijzen deze naar lokale normen. Voor verschillen tussen de beschrijving op onze website(s) en jouw verwachtingen van de reis kunnen wij alleen aansprakelijk worden gesteld volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden.
2.3 Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven
2.4 De op een (van de) website(s) genoemde prijzen zijn per persoon (hardloper of supporter), en zijn gebaseerd op de aanname dat twee 2) personen samen reizen en een tweepersoonskamer delen. Individuele reizigers betalen een toeslag. De kosten van extra diensten, zoals b.v. het arrangeren van reisvisa en het maken van lokale reserveringen, worden apart kenbaar gemaakt.
2.5 Ons aanbod is vrijblijvend. We kunnen zo nodig het aan bod, ook nog na jouw boeking en eventuele bevestiging daarvan door ons, herroepen. We moeten die herroeping zo spoedig mogelijk doen, maar in ieder geval binnen vierentwintig (24) uur (voor loopreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden), respectievelijk binnen achtenveertig (48) uur (voor loopreizen naar overige bestemmingen) na de dag van bevestiging van jouw boeking onder opgaaf
van redenen.
3. Boeking
3.1 Als jij degene bent die boekt voor een groep, dan ben jij ook degene die verantwoordelijk voor is alle contractuele verplichtingen van de reizigers (hardlopers en supporters) voor wie je boeking maakt. We wijzen je hier nog eens op aan het einde van de boeking.
3.2 Als een minderjarige een boeking wil maken, moet hij of zij aantonen dat de ouder(s) of voogd(en) hiervoor toestemming hebben verleend. In sommige landen is het niet toegestaan een reis te maken zonder dat een volwassene meereist. Het is de verantwoordelijkheid van de ouder(s) of voogd(en) om hier rekening mee te houden.
3.3 Je vermeldt de bijzonderheden over je eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door jou aangemelde groep reizigers (hardlopers en supporters), die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de loopreis.
3.4 Door aan het einde van het online boekingsproces op de knop "Boeken en betalen" te klikken, ga je, als wij jouw boeking accepteren, met ons een bindende loopreisovereenkomst aan. Het feit dat je op die knop drukte, zonder dat onze bevestiging van je boeking hebt ontvangen, rechtvaardigt niet je aanspraak op het sluiten van een reisovereenkomst.
3.5 Als jouw boeking geaccepteerd wordt, sturen we je per ommegaande per –email een bevestiging. Op dat moment is de loopreisovereenkomst daadwerkelijk bindend gesloten.
3.6 Als de inhoud van die inhoud van die bevestiging verschilt van de door jou gemaakte boeking, dan betekent dit dat we een nieuw aanbod aan je doen, met een geldigheidstermijn van tien (10) dagen. Je kunt dan zelf beslissen, binnen die termijn, of je dit nieuwe aanbod accepteert.
3.7 De ANVR-reizigersvoorwaarden geven je de mogelijkheid om de door jou gemaakte boeking te herroepen onder de aldaar genoemde condities (paragraaf 1, artikel 1.3). Als er in de beschrijving van het aanbod is aangegeven dat er geen bedenktijd of herroepingsrecht van toepassing is, of als daarin het begrip “definitieve boeking” wordt gebruikt, geldt er geen herroepingsrecht. In dat geval melden we dat overigens ook voordat je op de knop “Boeken en betalen” klikt. Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend op de manier zoals beschreven in artikel 4 van de ANVR-reizigersvoorwaarden.
3.8 Het is niet toegestaan om een boeking te maken onder een valse naam, of onder opgave van een valse leeftijd of een foutief (e-mail)adres. Wij mogen in een dergelijke situatie de boeking weigeren dan wel annuleren als jij je hier niet aan houdt. We zullen dan de al betaalde reissom terugbetalen. Wij trekken daar wel de reeds door ons gemaakte kosten vanaf.
4. Betaling en reisdocumenten
4.1 Bij het afsluiten van de loopreisovereenkomst betaal je het bedrag dat is vermeld in de bevestigingse-mail. Dit bedrag is minimaal gelijk aan honderd procent (100%) van de kosten van de door jou geboekte startbewijzen en door jou in je boeking geselecteerde verzekeringen, plus vijftig procent (50%) van de overige kosten van je loopreis.
4.2 Het resterende bedrag voor je loopreis dient uiterlijk twee (2) maanden voor aanvang van de loopreis betaald te worden dan wel bij ontvangst van de eindafrekening. Voor boekingen op korte termijn, binnen twee (2) maanden voor aanvang van de loopreis, dient de totale prijs van de loopreis, inclusief eventuele verwerkingskosten, annuleringskosten en omboekingskosten, direct betaald te worden.
4.3 Als je de aanbetaling of de laatste betaling niet op tijd voldoet, hebben wij het recht om, na het versturen van een herinnering met een deadline, de loopreisovereenkomst te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 6.
4.4 De loopreisdocumenten worden over het algemeen ongeveer eenentwintig (21) dagen vóór het begin van de loopreis opgesteld en per e-mail naar je verzonden. Voor boekingen op korte termijn kan dat eventueel binnen vierentwintig (24) uur gedaan worden.
5. Door ons doorgevoerde wijzigingen
5.1 Wij zijn verplicht om je duidelijk, begrijpelijk, op een zo kort mogelijke termijn en op een expliciete manier te informeren over een wijzigingen in de door jou geboekte loopreis met vermelding van de reden voor de wijziging. Wij doen dat middels een e-mail, telefoongesprek of voicemailbericht.
5.2 Wij hebben het recht om de reisovereenkomst te wijzigen als het gaat om onbeduidende wijzigingen van niet-essentiële kenmerken van de loopreis. Je kunt dergelijke wijzigingen niet afwijzen.
5.3 Als een wijziging echter een essentieel kenmerk van de loopreis betreft, dan vragen wij je of je de voorgestelde wijzigingen wilt aanvaarden of de loopreisovereenkomst kosteloos wilt annuleren. Houden de wijzigingen in dat de kwaliteit van de loopreis vermindert of de kosten verhoogd worden, dan doen wij gelijktijdig een passend voorstel tot verlaging van de totale kostprijs van de loopreis.
5.4 Bij loopreizen die veertien (14) dagen of later beginnen na kennisgeving van de wijziging als bedoeld in het vorige lid van dit artikel, dien je ons niet later dan na achtenveertig (48) uur na ontvangst van de kennisgeving mee te delen wat je hebt besloten. Voor loopreizen die beginnen binnen veertien (14) dagen na kennisgeving dien je ons onverwijld en in ieder geval binnen vierentwintig (24) uur jouw besluit mede te delen. Als je niet binnen de gestelde termijn jouw besluit meedeelt, geldt dat je de gecommuniceerde wijzigingen van je loopreis hebt geaccepteerd.
5.5 We hebben tot twintig (20) dagen voor je vertrek het recht om de prijs van de loopreis te verhogen met maximaal acht procent (8%), maar alleen als die prijsverhoging is toe te schrijven aan een verhoging van de kostprijs van brandstof; en/of een verhoging van de kostprijs van andere energiebronnen; en/of een verhoging van belastingen; en/of een verhoging van vergoedingen over de in de in de loopreisovereenkomst inbegrepen diensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en ver trek-of aankomstbelasting in havens en/of op vliegvelden.
5.6 Als wij binnen de grenzen van het vorige lid van dit artikel de loopreissom met meer dan acht procent (8%) verhogen, heb je het recht deze verhoging af te wijzen en heb je het
recht om de loopreisovereenkomst kosteloos op te zeggen. Leden 3 en 4 van dit artikel zijn dan ook van toepassing.
5.7 Wij wijzigen de loopreissom niet meer, in afwijking van lid 5 van dit artikel, vanaf de datum waarop je de volledige reissom betaald moet hebben en je deze ook daadwerkelijk betaald hebt.
5.8 Wijzigingen in de loopreisovereenkomst hebben geen invloed op garantieclaims.
6. Annuleren voor vertrek
6.1 Je kunt jouw loopreisovereenkomst op elk moment vóór aanvang van de loopreis annuleren. Je dient ons wel de reden van annuleren per e-mail mede te delen.
6.2 Als je annuleert vóór het begin van de loopreis hebben wij geen recht op de totale prijs voor de loopreis. In plaats daarvan bent je ons wel een redelijke vergoeding verschuldigd, tenzij de annulering onze verantwoordelijkheid is of het gevolg is van uitzonderlijke omstandigheden die zich voordoen op of in de buurt van de bestemming die van materieel belang zijn voor de uitvoering van de loopreis.
6.3 Het bedrag van die redelijke vergoeding is forfaitair vastgesteld, rekening houdend met de periode tussen het moment van de annulering en de start van de loopreis en de verwachte door ons te realiseren besparingen op kosten. De forfaitaire vergoedingen zijn te vinden in het artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden.
6.4 We behouden ons het recht voor om een hogere individueel berekende compensatie in rekening te brengen in plaats van het bovengenoemde forfaitaire compensatiebedrag als we kunnen aantonen dat we aanzienlijk hogere kosten hebben gemaakt dan het forfaitaire compensatiebedrag. In dit geval zijn we verplicht om de vereiste compensatie te kwantificeren en te onderbouwen, rekening houdend met de bespaarde uitgaven door ander gebruik van de reisdiensten.
6.5 Als we verplicht zijn om jou (een gedeelte van) de reissom te vergoeden als gevolg van een annulering, zullen we deze vergoeding na ontvangst van de annuleringsverklaring zo snel mogelijk verstrekken.
7. Omboeking / indeplaatsstelling
7.1 Toegangsbewijzen, startnummers en verzekeringen kunnen niet worden omgeboekt en ook niet worden omgezet op de naam van een ander persoon.
7.2 Na het sluiten van de loopreisovereenkomst heb je geen recht op wijzigingen, met name niet met betrekking tot de reisdatum, de bestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of het type vervoer (omboeking).
7.3 Je kunt zowel om medische als om andere redenen de organisator ver zoeken om de loopreisovereenkomst te wijzigen. Als hieraan kosten zijn verbonden, maken we die aan jou bekend.
7.4 Als je een omboeking wilt maken - indien mogelijk - hebben we meestal dezelfde kosten als bij een annulering. Daarom moeten we je meestal bij een omboeking hetzelfde bedrag aan kosten in rekening brengen als bij een annulering plus dan de kosten van gewijzigde loopreis.
7.5 Voor andere kleine wijzigingen brengen wij echter alleen verwerkingskosten in rekening van € 35,- (zegge: vijfendertig euro) per wijziging. Dit is overigens niet van toepassing als de omboeking noodzakelijk is omdat we je van onjuiste of ontoereikende informatie hebben voorzien toen je de boeking maakte. In dit geval zijn de kosten van de omboeking voor onze rekening.
7.6 Je kunt ons tot zeven (7) dagen voor aanvang van de loopreis middels een e-mail mede delen dat, lid 2 van dit artikel in aanmerking nemende, een ander de plaats van een in de loopreisovereenkomst opgenomen reiziger overneemt.
7.7 In aanvulling op de bepalingen in de ANVR-reizigersvoorwaarden, met betrekking tot indeplaatsstelling (paragraaf 1, artikel 8.1) geldt dat de derde partij die de rechten en verplichtingen van de loopreisovereenkomst in jouw plaats aangaat, dient te voldoen aan alle voor de loopreis en de indeplaatsstelling gestelde eisen.
8. Ongebruikte reisdiensten
8.1 Als je geen gebruik maakt van onderdelen van de loopreis, oftewel “individuele reisdiensten”, die wij in staat en bereid waren te realiseren in overeenstemming met de tussen jou en ons gesloten loopreisovereenkomst om redenen die aan jou zijn toe te schrijven, heb je geen recht op een pro-ratarestitutie van de reissom.
8.2 Lid 1 van dit artikel is niet van toepassing als dergelijke redenen het door jou niet gebruiken van een of meerdere individuele reisdiensten zouden hebben gerechtvaardigd volgens de voorschriften voor de kosteloze annulering of voor de beëindiging van de loopreisovereenkomst zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden. We zullen ons in dat geval inspannen om de kosten te vergoeden die door de dienstverleners van de individuele reisdiensten zijn bespaard. Van deze verplichting wordt afgezien als het een volledig verwaarloosbare uitgave betreft.
9. Beëindiging wegens gedragsredenen
9.1 Wij kunnen de loopreisovereenkomst met jou opzeggen of zonder kennisgeving beëindigen als je de uitvoering van de loopreis verstoort, ongeacht onze waarschuwing dat je je in strijd met de loopreisovereenkomst gedraagt, waardoor de onmiddellijke annulering van de loopreisovereenkomst gerechtvaardigd is. Dit is niet van toepassing als het gedrag dat in strijd is met de loopreisovereenkomst gebaseerd is op een schending van onze informatieverplichtingen jegens jou.
9.2 Als we opzeggen behouden we ons het recht voor op de volledige reissom. We zullen echter de bespaarde kosten en eventuele financiële voordelen die we verkrijgen van enig ander gebruik van de ongebruikte diensten inclusief de bedragen die door de dienstverleners worden vergoed, in mindering brengen op deze reissom.
10. Verplichting tot medewerking van de reiziger (hardloper en supporter)
10.1 We verzoeken je ons tijdig te informeren als je de vereiste reisdocumenten niet binnen de gestelde termijn hebt ontvangen.
10.2 Als je de loopreis niet zonder gebreken ervaart, kun je ons om een oplossing vragen. Dit vereist - onverminderd onze primaire plicht om te presteren - jouw medewerking. Daarom ben je verplicht om alles te doen wat je kunt om te helpen bij het elimineren van het gebrek en om eventuele schade te minimaliseren of helemaal te voorkomen.
10.3 Voor zover wij als gevolg van een verwijtbare ingebrekestelling de oorzaak van de ingebrekestelling niet konden verhelpen, heb je geen recht op schadevergoeding. Indien je met ons communiceert, vermeldt dan in ieder geval het reisnummer, de reisbestemming en de start- en einddatum van de loopreis zoals die zijn vermeld in de reisdocumenten.
10.4 Wij wijzen je erop dat je bagageverlies, schade en vertraging in verband met vliegreizen in overeenstemming met de luchtvaartvoorschriften onmiddellijk ter plaatse moet melden bij het grondafhandelingsbedrijf van de luchtvaartmaatschappij door middel van een zogenoemd “Property Irregularity Report” (PIR) rapport. Voor het opmaken van een PIR-rapport heb je jouw instapkaart (“boarding pass”) met het zogenaamde claimbiljet (“baggage receipt”) nodig. Het claimbiljet heb je ontvangen bij het inchecken van jouw bagage. Gooi deze dus niet weg voordat je hebt vastgesteld dat jouw bagage (onbeschadigd) is aangekomen.
10.5 De vergoedingen bij verlies, vertraging of schade van geregistreerde bagage is in internationale verdragen beperkt tot maximaal een bedrag van 1.131 Bijzondere Trekkingsrechten (SDR). De SDR is een door het Internationaal Monetaire Fonds vastgestelde valuta. De koers ten opzicht van de euro wisselt per dag. Zie www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.
10.6 Het genoemde bedrag aan schadevergoeding is een maximum. Het kan uiteindelijk minder zijn. Dit heeft te maken met toepasselijke verdragen en is afhankelijk van de luchthavens waarvan je vertrekt en waar je aankomt, en het gewicht van jouw bagage. Als je niets doet, kan hiervan niet worden afgeweken. Maar als jouw bagage meer waard is dan dit maximum, kun je bij inchecken de luchtvaartmaatschappij vragen om een hoger maximum. Dit doet u door een zogenoemde “declaration of interest” in te vullen en een extra vergoeding te betalen. Hoeveel deze extra vergoeding bedraagt verschilt per luchtvaartmaatschappij. Het personeel bij de incheckbalie kan je daar verder mee helpen. Kostbare en kwetsbare artikelen (denk aan camera’s of juwelen) en medicijnen moeten als handbagage in de cabine worden meegenomen. Dit in verband met mogelijk verlies of een verlate aankomst van jouw bagage.
11. Hulp bij bijstand
11.1 Wij bieden hulp en bijstand als je in moeilijkheden verkeert. Dat geldt ook voor onvermijdbare en buitengewone omstandigheden waardoor de loopreis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Deze bijstand bestaat uit adequate informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand en ondersteuning bij het gebruik van communicatie en het vinden van alternatieven. De partij die verantwoordelijk is voor de omstandigheden die aanleiding gaven tot deze hulp en bijstand draagt de kosten hiervan.
11.2 Zijn deze moeilijkheden het gevolg van opzet of nalatigheid van jouw kant, dan komen ook onze kosten voor jouw rekening. Deze kosten zullen niet hoger zijn dan de werkelijk door ons en de eventueel door ons ingeschakelde derden gemaakte kosten.
11.3 Maakt vervoer deel uit van de loopreis en kan door overmacht niet voor je terugkeer op de afgesproken datum worden gezorgd, dan heb je recht op maximaal drie (3) gratis overnachtingen in een, als dat mogelijk is, gelijkwaardige accommodatie. Deze beperking tot drie (3) nachten geldt niet voor mindervaliden en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, onder voorwaarde dat zij ons minimaal achtenveertig (48) uur voor aanvang van de reis over deze bijzondere omstandigheden hebben geïnformeerd.
12. Beperking van aansprakelijkheid
12.1 Uiteraard hopen wij dat de door jou geboekte loopreis volledig aan uw verwachtingen beantwoordt. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, dan geldt, in aanvulling op de bepalingen in de ANVR-reizigersvoorwaarden (paragraaf 1, artikel 12) hetgeen gesteld in dit artikel 12.
12.2 Wij zijn niet aansprakelijk als jouw loopreis niet voldoet aan de verwachtingen die je hebt als dit wordt veroorzaakt door overmacht, daaronder begrepen onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (zijnde alle omstandigheden waar wij geen invloed op hebben en die redelijkerwijs niet aan ons toe te rekenen zijn zoals de drukte op de weg of in het luchtruim, stakingen bij het openbaar vervoer of weersomstandigheden). Wij zijn ook niet aansprakelijk als jouw loopreis niet voldoet aan de verwachtingen die je hebt wanneer dit komt door jouw zelf of een derde die niet door ons is ingeschakeld bij de uitvoering van de loopreisovereenkomst.
12.3 Onze aansprakelijkheid voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal driemaal de reissom. Wij hebben geen aansprakelijkheid ten aanzien van indirecte schade.
12.4 De in lid 3 van dit artikel omschreven beperking van de aansprakelijkheid geldt niet als deze schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ons, en evenmin indien de schade bestaat uit persoonlijk letsel.
12.5 Mocht er op enige vorm van schade een verdrag of verordening van de Europese Unie van toepassing zijn, dan staat het ons vrij om ons te beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die de betreffende regelgeving toekent of toestaat.
12.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor prestatieverstoringen, lichamelijk letsel en materiële schade in verband met loopreisprestaties als deze prestaties in de beschrijving van de loopreis en/of in de loopreisbevestiging uitdrukkelijk en onder vermelding van de identiteit en het adres van de contractpartner als diensten van derden worden gespecificeerd op een zodanige wijze dat het voor jou duidelijk is dat deze diensten geen onderdeel uitmaken van de door ons geleverde loopreis. Wij zijn echter wel aansprakelijk indien en voor zover de schade een gevolg is van een schending van onze informatieplicht.
12.7 Een eventuele vordering tot schadevergoeding verjaart na twee (2) jaar. Dit houdt in dat je uiterlijk twee jaar na afloop van de loopreis een eventuele vordering tot schadevergoeding moet hebben ingediend of ingesteld. Indien je langer dan twee (2) jaar wacht, dan kun je een dergelijke vordering niet langer indienen.
13. Geschillen
13.1 We wijzen erop dat we niet deelnemen aan een vrijwillige oplossing van consumentengeschillen. Voor alle geschillen over loopreisovereenkomsten verwijzen we naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform zorgt dat jouw klacht bij de juiste geschillencommissie terecht komt. In Nederland is dat de Geschillencommissie Reizen (zie www.sgr.nl), waarbij wij als ANVR-lid automatisch zijn aangesloten. De Geschillencommissie Reizen is door de Europese Commissie erkend als neutrale instantie voor alternatieve geschilbeslechting. Het is ook mogelijk om rechtstreeks bij de Geschillencommissie Reizen een klacht in te dienen:
Geschillencommissie Reizen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Nederland
Tel. +31 70 310 53 10
www.degeschillencommissie.nl
Let er wel op dat op jouw klacht alleen door de Geschillencommissie Reizen in behandeling wordt genomen als is voldaan aan de ANVR-reizigersvoorwaarden (paragraaf 1, artikelen 12 en 13).
14. Kennisgeving van aansprakelijkheid voor ongevallen van vervoerders van passagiers op zee
14.1 De aansprakelijkheid van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor vervoer van passagiers op zee is afhankelijk van de mogelijkheid van overlijden of persoonlijk letsel van passagiers, verlies of beschadiging van bagage, verlies of beschadiging van kostbaarheden en verminderde mobiliteit of verlies van mobiliteit voor passagiers met een handicap. hulpmiddelen of andere gespecialiseerde uitrusting zoals bedoeld in Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Europese Raad van 23 april 2009 inzake de aansprakelijkheid van vervoerders van zeegaande passagiers. Voor meer informatie kunt u ons een mail sturen et als onderwerp “Ongevallenaansprakelijkheid”.
15. Informatieverplichtingen met betrekking tot de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij
15.1 Als gevolg van de EU-verordening inzake het informeren van passagiers over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij, zijn wij verplicht om je bij het boeken van je loopreis te informeren over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die alle diensten uitvoert en levert in het kader van het vervoer door de lucht .
15.2 Indien bij een boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet is vastgesteld, zijn wij verplicht om aan jou duidelijk te maken welke de luchtvaartmaatschappij of luchtvaartmaatschappijen waarschijnlijk de vlucht zal c.q. zullen uitvoeren. Zodra we weten welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, zullen we je dit laten weten.
15.3 Als de aanvankelijk genoemde uitvoerende luchtvaartmaatschappij verandert, zullen wij je onverwijld over deze wijziging informeren. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU exploitatieverbod (openbare lijst, voorheen "zwarte lijst") is beschikbaar op http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_nl.htm.
16. Paspoort, visum en gezondheidsvoorschriften
16.1 Wij informeren je indien nodig, vóór het sluiten van de loopreisovereenkomst over de algemene paspoort- en visumvereisten en de gezondheidsformaliteiten van het land van bestemming, inclusief de geschatte termijnen voor het verkrijgen van visa.
16.2 Je blijft zelf, onverminderd het in het voorgaande lid vermelde, verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten, visaverplichtingen en formaliteiten op gezondheidsgebied (waaronder over vaccinaties) en je moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
16.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en in bezit hebben van de nodige reisdocumenten, het verkrijgen van mogelijk noodzakelijke vaccinaties en de naleving van douane- en deviezenregelingen. Nadelen die voortkomen uit het niet-naleven van deze voorschriften, b.v. het moeten betalen van annuleringskosten, zijn voor jouw rekening.
16.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte van noodzakelijke visa door de respectievelijke diplomatieke vertegenwoordiging van het land waar jouw loopreis heengaat.
17. Reisbescherming (annuleringsverzekering, etc.)
17.1 Houd er rekening mee dat de prijzen zoals vermeld op onze website(s) geen annuleringsverzekering bevatten. Als je jouw loopreis voor vertrek annuleert, zijn annuleringskosten van toepassing. Zie artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden. Als de loopreis ter plaatse wordt geannuleerd, kunnen er extra terugreiskosten en andere extra kosten ontstaan. Je kunt desgewenst bij ons een reisverzekering afsluiten.
18. Bescherming van persoonsgegevens
18.1 Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor het de behandeling van jouw boeking en de uitvoering van de loopreisovereenkomst. Deze persoonsgegevens worden voor zover nodig voor het doel van de overeenkomst gedeeld met derden, bijvoorbeeld dienstverleners zoals hotels en luchtvaartmaatschappijen.
18.2 Middels jouw e-mailadres zoals je dat hebt opgegeven bij het boeken van de loopreis communiceren we nuttige informatie met betrekking tot je loopreis.
18.3 Als je toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van de digitale nieuwsbrief, doen we je deze toekomen. Je kunt je hier te allen tijde voor uitschrijven.
19. Compensatie forfaitaire tarieven
19.1 Het kan zijn dat je een loopreis heeft geboekt en dat je niet meer in staat bent om deze te maken. Dan bieden wij je de mogelijkheid om jouw loopreis te annuleren, zoals uitgelegd in artikel 6. Daar zijn wel kosten aan verbonden. De hoogte daarvan is een percentage van de reissom en is afhankelijk van het moment waarop je jouw loopreis annuleert. Hoe dichterbij het vertrek, hoe hoger de kosten.
19.2 Bij annulering brengen wij altijd honderd procent (100%) van de kosten van toegangsbewijzen, startnummers en verzekeringen (hierna gezamenlijk de “overige kosten”) in rekening. Daarnaast brengen wij de volgende kosten in rekening:
19.3 Annuleringen buiten kantooruren worden geacht de volgende werkdag te zijn gemaakt
19.4 Overeenkomstig lid 4 van artikel 6 behouden we ons het recht voor om een hogere individueel berekende compensatie in rekening te brengen in plaats van het bovengenoemde forfaitaire compensatiebedrag, voor zover we kunnen aantonen dat we aanzienlijk hogere kosten hebben gemaakt dan het van toepassing zijnde forfaitaire compensatiebedrag. In dit geval zijn we verplicht om de vereiste compensatie te kwantificeren en te onderbouwen, rekening houdend met de bespaarde uitgaven door ander gebruik van de loopreisdiensten.
19.5 Wij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.
19.6 Wij zijn eveneens aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen (SFR). Dit houdt in dat jij als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde loopreis (een deel van) de reissom terugkrijgt indien wij de loopreis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren, en je de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de loopreis moeten aanpassen of indien wij jou vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Loopreizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking of uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door jou vanaf drie (3) kalenderdagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.
19.7 Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (zijnde alle omstandigheden waar wij geen invloed op hebben en die redelijkerwijs niet aan ons toe te rekenen zijn zoals de drukte op de weg of in het luchtruim, stakingen bij het openbaar vervoer of weersomstandigheden) voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de loopreis, heb je het recht de loopreis vóór het begin van de loopreis zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen. In dat geval worden alle voor de loopreis betaalde bedragen volledig terugbetaald, maar kun je geen aanspraak maken op schadevergoeding.
20. Overig
20.1 Mondelinge overeenkomsten zijn meestal later niet meer aantoonbaar. Om deze reden kunnen we alleen mondelinge overeenkomsten accepteren als deze daarna schriftelijk door ons zijn bevestigd.
20.2 We willen er op wijzen dat elke reiziger die naar het vliegveld reist (bagagebanden, vervoer) en tijdens transfers (bussen, taxi's, enz.) gebruikt, persoonlijk zijn bagage moet ontvangen en inspecteren. Elke reiziger is zelf en als enige verantwoordelijk voor zijn/haar bagage.
20.3 Zoals gebruikelijk bij sportevenementen zijn we niet aansprakelijk voor ongevallen en schade van welke aard dan ook. Ook niet tijdens transfers van en naar deze evenementen.
20.4 De loopreisovereenkomst tussen jou en ons wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Rho-Delta Travel B.V.
Escudostraat 2
2991 XV Barendrecht
Nederland
Telefoon: +31 10 4971180
E-mail: info@rhodeltatravel.nl
Handelend onder de namen en bereikbaar onder
GlobalRunning.com info@globalrunning.com
Loopreizen.nl info@loopreizen.nl
Loopreizen.be info@loopreizen.be
GlobalRunning.de info@globalrunning.de
1.1 Deze algemene voorwaarden, hierna te noemen de ‘Algemene Voorwaarden’, zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die Rho Delta Travel B.V., gevestigd op de Escudostraat 2, 2991 XV te Barendrecht, met kamer van koophandel nummer 24258592, hierna te noemen ‘Rho-Delta Travel’, met jou als reiziger sluit.
1.2 Rho-Delta Travel B.V. is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen, hierna te noemen de ‘ANVR’. Daardoor zijn de ANVR-reizigersvoorwaarden van toepassing op jouw loopreis.
1.3 Deze Algemene Voorwaarden kunnen geen afbreuk doen aan de rechten die je op grond van de wet of de ANVR-reizigersvoorwaarden hebt.
2. Aanbod
2.1 Ons aanbod van loopreizen is gepubliceerd op de websites loopreizen.nl, loopreizen.be, globalrunning.de en globalrunning.com.
2.2 De informatie op onze websites is naar ons beste (ge)weten gemaakt. Als classificaties worden gespecificeerd, verwijzen deze naar lokale normen. Voor verschillen tussen de beschrijving op onze website(s) en jouw verwachtingen van de reis kunnen wij alleen aansprakelijk worden gesteld volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden.
2.3 Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven
2.4 De op een (van de) website(s) genoemde prijzen zijn per persoon (hardloper of supporter), en zijn gebaseerd op de aanname dat twee 2) personen samen reizen en een tweepersoonskamer delen. Individuele reizigers betalen een toeslag. De kosten van extra diensten, zoals b.v. het arrangeren van reisvisa en het maken van lokale reserveringen, worden apart kenbaar gemaakt.
2.5 Ons aanbod is vrijblijvend. We kunnen zo nodig het aan bod, ook nog na jouw boeking en eventuele bevestiging daarvan door ons, herroepen. We moeten die herroeping zo spoedig mogelijk doen, maar in ieder geval binnen vierentwintig (24) uur (voor loopreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden), respectievelijk binnen achtenveertig (48) uur (voor loopreizen naar overige bestemmingen) na de dag van bevestiging van jouw boeking onder opgaaf
van redenen.
3. Boeking
3.1 Als jij degene bent die boekt voor een groep, dan ben jij ook degene die verantwoordelijk voor is alle contractuele verplichtingen van de reizigers (hardlopers en supporters) voor wie je boeking maakt. We wijzen je hier nog eens op aan het einde van de boeking.
3.2 Als een minderjarige een boeking wil maken, moet hij of zij aantonen dat de ouder(s) of voogd(en) hiervoor toestemming hebben verleend. In sommige landen is het niet toegestaan een reis te maken zonder dat een volwassene meereist. Het is de verantwoordelijkheid van de ouder(s) of voogd(en) om hier rekening mee te houden.
3.3 Je vermeldt de bijzonderheden over je eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door jou aangemelde groep reizigers (hardlopers en supporters), die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de loopreis.
3.4 Door aan het einde van het online boekingsproces op de knop "Boeken en betalen" te klikken, ga je, als wij jouw boeking accepteren, met ons een bindende loopreisovereenkomst aan. Het feit dat je op die knop drukte, zonder dat onze bevestiging van je boeking hebt ontvangen, rechtvaardigt niet je aanspraak op het sluiten van een reisovereenkomst.
3.5 Als jouw boeking geaccepteerd wordt, sturen we je per ommegaande per –email een bevestiging. Op dat moment is de loopreisovereenkomst daadwerkelijk bindend gesloten.
3.6 Als de inhoud van die inhoud van die bevestiging verschilt van de door jou gemaakte boeking, dan betekent dit dat we een nieuw aanbod aan je doen, met een geldigheidstermijn van tien (10) dagen. Je kunt dan zelf beslissen, binnen die termijn, of je dit nieuwe aanbod accepteert.
3.7 De ANVR-reizigersvoorwaarden geven je de mogelijkheid om de door jou gemaakte boeking te herroepen onder de aldaar genoemde condities (paragraaf 1, artikel 1.3). Als er in de beschrijving van het aanbod is aangegeven dat er geen bedenktijd of herroepingsrecht van toepassing is, of als daarin het begrip “definitieve boeking” wordt gebruikt, geldt er geen herroepingsrecht. In dat geval melden we dat overigens ook voordat je op de knop “Boeken en betalen” klikt. Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend op de manier zoals beschreven in artikel 4 van de ANVR-reizigersvoorwaarden.
3.8 Het is niet toegestaan om een boeking te maken onder een valse naam, of onder opgave van een valse leeftijd of een foutief (e-mail)adres. Wij mogen in een dergelijke situatie de boeking weigeren dan wel annuleren als jij je hier niet aan houdt. We zullen dan de al betaalde reissom terugbetalen. Wij trekken daar wel de reeds door ons gemaakte kosten vanaf.
4. Betaling en reisdocumenten
4.1 Bij het afsluiten van de loopreisovereenkomst betaal je het bedrag dat is vermeld in de bevestigingse-mail. Dit bedrag is minimaal gelijk aan honderd procent (100%) van de kosten van de door jou geboekte startbewijzen en door jou in je boeking geselecteerde verzekeringen, plus vijftig procent (50%) van de overige kosten van je loopreis.
4.2 Het resterende bedrag voor je loopreis dient uiterlijk twee (2) maanden voor aanvang van de loopreis betaald te worden dan wel bij ontvangst van de eindafrekening. Voor boekingen op korte termijn, binnen twee (2) maanden voor aanvang van de loopreis, dient de totale prijs van de loopreis, inclusief eventuele verwerkingskosten, annuleringskosten en omboekingskosten, direct betaald te worden.
4.3 Als je de aanbetaling of de laatste betaling niet op tijd voldoet, hebben wij het recht om, na het versturen van een herinnering met een deadline, de loopreisovereenkomst te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 6.
4.4 De loopreisdocumenten worden over het algemeen ongeveer eenentwintig (21) dagen vóór het begin van de loopreis opgesteld en per e-mail naar je verzonden. Voor boekingen op korte termijn kan dat eventueel binnen vierentwintig (24) uur gedaan worden.
5. Door ons doorgevoerde wijzigingen
5.1 Wij zijn verplicht om je duidelijk, begrijpelijk, op een zo kort mogelijke termijn en op een expliciete manier te informeren over een wijzigingen in de door jou geboekte loopreis met vermelding van de reden voor de wijziging. Wij doen dat middels een e-mail, telefoongesprek of voicemailbericht.
5.2 Wij hebben het recht om de reisovereenkomst te wijzigen als het gaat om onbeduidende wijzigingen van niet-essentiële kenmerken van de loopreis. Je kunt dergelijke wijzigingen niet afwijzen.
5.3 Als een wijziging echter een essentieel kenmerk van de loopreis betreft, dan vragen wij je of je de voorgestelde wijzigingen wilt aanvaarden of de loopreisovereenkomst kosteloos wilt annuleren. Houden de wijzigingen in dat de kwaliteit van de loopreis vermindert of de kosten verhoogd worden, dan doen wij gelijktijdig een passend voorstel tot verlaging van de totale kostprijs van de loopreis.
5.4 Bij loopreizen die veertien (14) dagen of later beginnen na kennisgeving van de wijziging als bedoeld in het vorige lid van dit artikel, dien je ons niet later dan na achtenveertig (48) uur na ontvangst van de kennisgeving mee te delen wat je hebt besloten. Voor loopreizen die beginnen binnen veertien (14) dagen na kennisgeving dien je ons onverwijld en in ieder geval binnen vierentwintig (24) uur jouw besluit mede te delen. Als je niet binnen de gestelde termijn jouw besluit meedeelt, geldt dat je de gecommuniceerde wijzigingen van je loopreis hebt geaccepteerd.
5.5 We hebben tot twintig (20) dagen voor je vertrek het recht om de prijs van de loopreis te verhogen met maximaal acht procent (8%), maar alleen als die prijsverhoging is toe te schrijven aan een verhoging van de kostprijs van brandstof; en/of een verhoging van de kostprijs van andere energiebronnen; en/of een verhoging van belastingen; en/of een verhoging van vergoedingen over de in de in de loopreisovereenkomst inbegrepen diensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en ver trek-of aankomstbelasting in havens en/of op vliegvelden.
5.6 Als wij binnen de grenzen van het vorige lid van dit artikel de loopreissom met meer dan acht procent (8%) verhogen, heb je het recht deze verhoging af te wijzen en heb je het
recht om de loopreisovereenkomst kosteloos op te zeggen. Leden 3 en 4 van dit artikel zijn dan ook van toepassing.
5.7 Wij wijzigen de loopreissom niet meer, in afwijking van lid 5 van dit artikel, vanaf de datum waarop je de volledige reissom betaald moet hebben en je deze ook daadwerkelijk betaald hebt.
5.8 Wijzigingen in de loopreisovereenkomst hebben geen invloed op garantieclaims.
6. Annuleren voor vertrek
6.1 Je kunt jouw loopreisovereenkomst op elk moment vóór aanvang van de loopreis annuleren. Je dient ons wel de reden van annuleren per e-mail mede te delen.
6.2 Als je annuleert vóór het begin van de loopreis hebben wij geen recht op de totale prijs voor de loopreis. In plaats daarvan bent je ons wel een redelijke vergoeding verschuldigd, tenzij de annulering onze verantwoordelijkheid is of het gevolg is van uitzonderlijke omstandigheden die zich voordoen op of in de buurt van de bestemming die van materieel belang zijn voor de uitvoering van de loopreis.
6.3 Het bedrag van die redelijke vergoeding is forfaitair vastgesteld, rekening houdend met de periode tussen het moment van de annulering en de start van de loopreis en de verwachte door ons te realiseren besparingen op kosten. De forfaitaire vergoedingen zijn te vinden in het artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden.
6.4 We behouden ons het recht voor om een hogere individueel berekende compensatie in rekening te brengen in plaats van het bovengenoemde forfaitaire compensatiebedrag als we kunnen aantonen dat we aanzienlijk hogere kosten hebben gemaakt dan het forfaitaire compensatiebedrag. In dit geval zijn we verplicht om de vereiste compensatie te kwantificeren en te onderbouwen, rekening houdend met de bespaarde uitgaven door ander gebruik van de reisdiensten.
6.5 Als we verplicht zijn om jou (een gedeelte van) de reissom te vergoeden als gevolg van een annulering, zullen we deze vergoeding na ontvangst van de annuleringsverklaring zo snel mogelijk verstrekken.
7. Omboeking / indeplaatsstelling
7.1 Toegangsbewijzen, startnummers en verzekeringen kunnen niet worden omgeboekt en ook niet worden omgezet op de naam van een ander persoon.
7.2 Na het sluiten van de loopreisovereenkomst heb je geen recht op wijzigingen, met name niet met betrekking tot de reisdatum, de bestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of het type vervoer (omboeking).
7.3 Je kunt zowel om medische als om andere redenen de organisator ver zoeken om de loopreisovereenkomst te wijzigen. Als hieraan kosten zijn verbonden, maken we die aan jou bekend.
7.4 Als je een omboeking wilt maken - indien mogelijk - hebben we meestal dezelfde kosten als bij een annulering. Daarom moeten we je meestal bij een omboeking hetzelfde bedrag aan kosten in rekening brengen als bij een annulering plus dan de kosten van gewijzigde loopreis.
7.5 Voor andere kleine wijzigingen brengen wij echter alleen verwerkingskosten in rekening van € 35,- (zegge: vijfendertig euro) per wijziging. Dit is overigens niet van toepassing als de omboeking noodzakelijk is omdat we je van onjuiste of ontoereikende informatie hebben voorzien toen je de boeking maakte. In dit geval zijn de kosten van de omboeking voor onze rekening.
7.6 Je kunt ons tot zeven (7) dagen voor aanvang van de loopreis middels een e-mail mede delen dat, lid 2 van dit artikel in aanmerking nemende, een ander de plaats van een in de loopreisovereenkomst opgenomen reiziger overneemt.
7.7 In aanvulling op de bepalingen in de ANVR-reizigersvoorwaarden, met betrekking tot indeplaatsstelling (paragraaf 1, artikel 8.1) geldt dat de derde partij die de rechten en verplichtingen van de loopreisovereenkomst in jouw plaats aangaat, dient te voldoen aan alle voor de loopreis en de indeplaatsstelling gestelde eisen.
8. Ongebruikte reisdiensten
8.1 Als je geen gebruik maakt van onderdelen van de loopreis, oftewel “individuele reisdiensten”, die wij in staat en bereid waren te realiseren in overeenstemming met de tussen jou en ons gesloten loopreisovereenkomst om redenen die aan jou zijn toe te schrijven, heb je geen recht op een pro-ratarestitutie van de reissom.
8.2 Lid 1 van dit artikel is niet van toepassing als dergelijke redenen het door jou niet gebruiken van een of meerdere individuele reisdiensten zouden hebben gerechtvaardigd volgens de voorschriften voor de kosteloze annulering of voor de beëindiging van de loopreisovereenkomst zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden. We zullen ons in dat geval inspannen om de kosten te vergoeden die door de dienstverleners van de individuele reisdiensten zijn bespaard. Van deze verplichting wordt afgezien als het een volledig verwaarloosbare uitgave betreft.
9. Beëindiging wegens gedragsredenen
9.1 Wij kunnen de loopreisovereenkomst met jou opzeggen of zonder kennisgeving beëindigen als je de uitvoering van de loopreis verstoort, ongeacht onze waarschuwing dat je je in strijd met de loopreisovereenkomst gedraagt, waardoor de onmiddellijke annulering van de loopreisovereenkomst gerechtvaardigd is. Dit is niet van toepassing als het gedrag dat in strijd is met de loopreisovereenkomst gebaseerd is op een schending van onze informatieverplichtingen jegens jou.
9.2 Als we opzeggen behouden we ons het recht voor op de volledige reissom. We zullen echter de bespaarde kosten en eventuele financiële voordelen die we verkrijgen van enig ander gebruik van de ongebruikte diensten inclusief de bedragen die door de dienstverleners worden vergoed, in mindering brengen op deze reissom.
10. Verplichting tot medewerking van de reiziger (hardloper en supporter)
10.1 We verzoeken je ons tijdig te informeren als je de vereiste reisdocumenten niet binnen de gestelde termijn hebt ontvangen.
10.2 Als je de loopreis niet zonder gebreken ervaart, kun je ons om een oplossing vragen. Dit vereist - onverminderd onze primaire plicht om te presteren - jouw medewerking. Daarom ben je verplicht om alles te doen wat je kunt om te helpen bij het elimineren van het gebrek en om eventuele schade te minimaliseren of helemaal te voorkomen.
10.3 Voor zover wij als gevolg van een verwijtbare ingebrekestelling de oorzaak van de ingebrekestelling niet konden verhelpen, heb je geen recht op schadevergoeding. Indien je met ons communiceert, vermeldt dan in ieder geval het reisnummer, de reisbestemming en de start- en einddatum van de loopreis zoals die zijn vermeld in de reisdocumenten.
10.4 Wij wijzen je erop dat je bagageverlies, schade en vertraging in verband met vliegreizen in overeenstemming met de luchtvaartvoorschriften onmiddellijk ter plaatse moet melden bij het grondafhandelingsbedrijf van de luchtvaartmaatschappij door middel van een zogenoemd “Property Irregularity Report” (PIR) rapport. Voor het opmaken van een PIR-rapport heb je jouw instapkaart (“boarding pass”) met het zogenaamde claimbiljet (“baggage receipt”) nodig. Het claimbiljet heb je ontvangen bij het inchecken van jouw bagage. Gooi deze dus niet weg voordat je hebt vastgesteld dat jouw bagage (onbeschadigd) is aangekomen.
10.5 De vergoedingen bij verlies, vertraging of schade van geregistreerde bagage is in internationale verdragen beperkt tot maximaal een bedrag van 1.131 Bijzondere Trekkingsrechten (SDR). De SDR is een door het Internationaal Monetaire Fonds vastgestelde valuta. De koers ten opzicht van de euro wisselt per dag. Zie www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.
10.6 Het genoemde bedrag aan schadevergoeding is een maximum. Het kan uiteindelijk minder zijn. Dit heeft te maken met toepasselijke verdragen en is afhankelijk van de luchthavens waarvan je vertrekt en waar je aankomt, en het gewicht van jouw bagage. Als je niets doet, kan hiervan niet worden afgeweken. Maar als jouw bagage meer waard is dan dit maximum, kun je bij inchecken de luchtvaartmaatschappij vragen om een hoger maximum. Dit doet u door een zogenoemde “declaration of interest” in te vullen en een extra vergoeding te betalen. Hoeveel deze extra vergoeding bedraagt verschilt per luchtvaartmaatschappij. Het personeel bij de incheckbalie kan je daar verder mee helpen. Kostbare en kwetsbare artikelen (denk aan camera’s of juwelen) en medicijnen moeten als handbagage in de cabine worden meegenomen. Dit in verband met mogelijk verlies of een verlate aankomst van jouw bagage.
11. Hulp bij bijstand
11.1 Wij bieden hulp en bijstand als je in moeilijkheden verkeert. Dat geldt ook voor onvermijdbare en buitengewone omstandigheden waardoor de loopreis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Deze bijstand bestaat uit adequate informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand en ondersteuning bij het gebruik van communicatie en het vinden van alternatieven. De partij die verantwoordelijk is voor de omstandigheden die aanleiding gaven tot deze hulp en bijstand draagt de kosten hiervan.
11.2 Zijn deze moeilijkheden het gevolg van opzet of nalatigheid van jouw kant, dan komen ook onze kosten voor jouw rekening. Deze kosten zullen niet hoger zijn dan de werkelijk door ons en de eventueel door ons ingeschakelde derden gemaakte kosten.
11.3 Maakt vervoer deel uit van de loopreis en kan door overmacht niet voor je terugkeer op de afgesproken datum worden gezorgd, dan heb je recht op maximaal drie (3) gratis overnachtingen in een, als dat mogelijk is, gelijkwaardige accommodatie. Deze beperking tot drie (3) nachten geldt niet voor mindervaliden en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, onder voorwaarde dat zij ons minimaal achtenveertig (48) uur voor aanvang van de reis over deze bijzondere omstandigheden hebben geïnformeerd.
12. Beperking van aansprakelijkheid
12.1 Uiteraard hopen wij dat de door jou geboekte loopreis volledig aan uw verwachtingen beantwoordt. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, dan geldt, in aanvulling op de bepalingen in de ANVR-reizigersvoorwaarden (paragraaf 1, artikel 12) hetgeen gesteld in dit artikel 12.
12.2 Wij zijn niet aansprakelijk als jouw loopreis niet voldoet aan de verwachtingen die je hebt als dit wordt veroorzaakt door overmacht, daaronder begrepen onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (zijnde alle omstandigheden waar wij geen invloed op hebben en die redelijkerwijs niet aan ons toe te rekenen zijn zoals de drukte op de weg of in het luchtruim, stakingen bij het openbaar vervoer of weersomstandigheden). Wij zijn ook niet aansprakelijk als jouw loopreis niet voldoet aan de verwachtingen die je hebt wanneer dit komt door jouw zelf of een derde die niet door ons is ingeschakeld bij de uitvoering van de loopreisovereenkomst.
12.3 Onze aansprakelijkheid voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal driemaal de reissom. Wij hebben geen aansprakelijkheid ten aanzien van indirecte schade.
12.4 De in lid 3 van dit artikel omschreven beperking van de aansprakelijkheid geldt niet als deze schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ons, en evenmin indien de schade bestaat uit persoonlijk letsel.
12.5 Mocht er op enige vorm van schade een verdrag of verordening van de Europese Unie van toepassing zijn, dan staat het ons vrij om ons te beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die de betreffende regelgeving toekent of toestaat.
12.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor prestatieverstoringen, lichamelijk letsel en materiële schade in verband met loopreisprestaties als deze prestaties in de beschrijving van de loopreis en/of in de loopreisbevestiging uitdrukkelijk en onder vermelding van de identiteit en het adres van de contractpartner als diensten van derden worden gespecificeerd op een zodanige wijze dat het voor jou duidelijk is dat deze diensten geen onderdeel uitmaken van de door ons geleverde loopreis. Wij zijn echter wel aansprakelijk indien en voor zover de schade een gevolg is van een schending van onze informatieplicht.
12.7 Een eventuele vordering tot schadevergoeding verjaart na twee (2) jaar. Dit houdt in dat je uiterlijk twee jaar na afloop van de loopreis een eventuele vordering tot schadevergoeding moet hebben ingediend of ingesteld. Indien je langer dan twee (2) jaar wacht, dan kun je een dergelijke vordering niet langer indienen.
13. Geschillen
13.1 We wijzen erop dat we niet deelnemen aan een vrijwillige oplossing van consumentengeschillen. Voor alle geschillen over loopreisovereenkomsten verwijzen we naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform zorgt dat jouw klacht bij de juiste geschillencommissie terecht komt. In Nederland is dat de Geschillencommissie Reizen (zie www.sgr.nl), waarbij wij als ANVR-lid automatisch zijn aangesloten. De Geschillencommissie Reizen is door de Europese Commissie erkend als neutrale instantie voor alternatieve geschilbeslechting. Het is ook mogelijk om rechtstreeks bij de Geschillencommissie Reizen een klacht in te dienen:
Geschillencommissie Reizen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Nederland
Tel. +31 70 310 53 10
www.degeschillencommissie.nl
Let er wel op dat op jouw klacht alleen door de Geschillencommissie Reizen in behandeling wordt genomen als is voldaan aan de ANVR-reizigersvoorwaarden (paragraaf 1, artikelen 12 en 13).
14. Kennisgeving van aansprakelijkheid voor ongevallen van vervoerders van passagiers op zee
14.1 De aansprakelijkheid van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor vervoer van passagiers op zee is afhankelijk van de mogelijkheid van overlijden of persoonlijk letsel van passagiers, verlies of beschadiging van bagage, verlies of beschadiging van kostbaarheden en verminderde mobiliteit of verlies van mobiliteit voor passagiers met een handicap. hulpmiddelen of andere gespecialiseerde uitrusting zoals bedoeld in Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Europese Raad van 23 april 2009 inzake de aansprakelijkheid van vervoerders van zeegaande passagiers. Voor meer informatie kunt u ons een mail sturen et als onderwerp “Ongevallenaansprakelijkheid”.
15. Informatieverplichtingen met betrekking tot de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij
15.1 Als gevolg van de EU-verordening inzake het informeren van passagiers over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij, zijn wij verplicht om je bij het boeken van je loopreis te informeren over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die alle diensten uitvoert en levert in het kader van het vervoer door de lucht .
15.2 Indien bij een boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet is vastgesteld, zijn wij verplicht om aan jou duidelijk te maken welke de luchtvaartmaatschappij of luchtvaartmaatschappijen waarschijnlijk de vlucht zal c.q. zullen uitvoeren. Zodra we weten welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, zullen we je dit laten weten.
15.3 Als de aanvankelijk genoemde uitvoerende luchtvaartmaatschappij verandert, zullen wij je onverwijld over deze wijziging informeren. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU exploitatieverbod (openbare lijst, voorheen "zwarte lijst") is beschikbaar op http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_nl.htm.
16. Paspoort, visum en gezondheidsvoorschriften
16.1 Wij informeren je indien nodig, vóór het sluiten van de loopreisovereenkomst over de algemene paspoort- en visumvereisten en de gezondheidsformaliteiten van het land van bestemming, inclusief de geschatte termijnen voor het verkrijgen van visa.
16.2 Je blijft zelf, onverminderd het in het voorgaande lid vermelde, verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten, visaverplichtingen en formaliteiten op gezondheidsgebied (waaronder over vaccinaties) en je moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
16.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en in bezit hebben van de nodige reisdocumenten, het verkrijgen van mogelijk noodzakelijke vaccinaties en de naleving van douane- en deviezenregelingen. Nadelen die voortkomen uit het niet-naleven van deze voorschriften, b.v. het moeten betalen van annuleringskosten, zijn voor jouw rekening.
16.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte van noodzakelijke visa door de respectievelijke diplomatieke vertegenwoordiging van het land waar jouw loopreis heengaat.
17. Reisbescherming (annuleringsverzekering, etc.)
17.1 Houd er rekening mee dat de prijzen zoals vermeld op onze website(s) geen annuleringsverzekering bevatten. Als je jouw loopreis voor vertrek annuleert, zijn annuleringskosten van toepassing. Zie artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden. Als de loopreis ter plaatse wordt geannuleerd, kunnen er extra terugreiskosten en andere extra kosten ontstaan. Je kunt desgewenst bij ons een reisverzekering afsluiten.
18. Bescherming van persoonsgegevens
18.1 Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor het de behandeling van jouw boeking en de uitvoering van de loopreisovereenkomst. Deze persoonsgegevens worden voor zover nodig voor het doel van de overeenkomst gedeeld met derden, bijvoorbeeld dienstverleners zoals hotels en luchtvaartmaatschappijen.
18.2 Middels jouw e-mailadres zoals je dat hebt opgegeven bij het boeken van de loopreis communiceren we nuttige informatie met betrekking tot je loopreis.
18.3 Als je toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van de digitale nieuwsbrief, doen we je deze toekomen. Je kunt je hier te allen tijde voor uitschrijven.
19. Compensatie forfaitaire tarieven
19.1 Het kan zijn dat je een loopreis heeft geboekt en dat je niet meer in staat bent om deze te maken. Dan bieden wij je de mogelijkheid om jouw loopreis te annuleren, zoals uitgelegd in artikel 6. Daar zijn wel kosten aan verbonden. De hoogte daarvan is een percentage van de reissom en is afhankelijk van het moment waarop je jouw loopreis annuleert. Hoe dichterbij het vertrek, hoe hoger de kosten.
19.2 Bij annulering brengen wij altijd honderd procent (100%) van de kosten van toegangsbewijzen, startnummers en verzekeringen (hierna gezamenlijk de “overige kosten”) in rekening. Daarnaast brengen wij de volgende kosten in rekening:
- Tot 63 dagen voor vertrek 50% van de reissom minus de overige kosten;
- Tot 42 dagen voor vertrek 65% van de reissom minus de overige kosten;
- Tot 28 dagen voor vertrek 80% van de reissom minus de overige kosten;
- Tot 14 dagen voor vertrek 90% van de reissom minus de overige kosten;
- Binnen 14 dagen voor vertrek: de volledige reissom minus de overige kosten.
19.3 Annuleringen buiten kantooruren worden geacht de volgende werkdag te zijn gemaakt
19.4 Overeenkomstig lid 4 van artikel 6 behouden we ons het recht voor om een hogere individueel berekende compensatie in rekening te brengen in plaats van het bovengenoemde forfaitaire compensatiebedrag, voor zover we kunnen aantonen dat we aanzienlijk hogere kosten hebben gemaakt dan het van toepassing zijnde forfaitaire compensatiebedrag. In dit geval zijn we verplicht om de vereiste compensatie te kwantificeren en te onderbouwen, rekening houdend met de bespaarde uitgaven door ander gebruik van de loopreisdiensten.
19.5 Wij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.
19.6 Wij zijn eveneens aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen (SFR). Dit houdt in dat jij als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde loopreis (een deel van) de reissom terugkrijgt indien wij de loopreis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren, en je de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de loopreis moeten aanpassen of indien wij jou vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Loopreizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking of uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door jou vanaf drie (3) kalenderdagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.
19.7 Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (zijnde alle omstandigheden waar wij geen invloed op hebben en die redelijkerwijs niet aan ons toe te rekenen zijn zoals de drukte op de weg of in het luchtruim, stakingen bij het openbaar vervoer of weersomstandigheden) voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de loopreis, heb je het recht de loopreis vóór het begin van de loopreis zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen. In dat geval worden alle voor de loopreis betaalde bedragen volledig terugbetaald, maar kun je geen aanspraak maken op schadevergoeding.
20. Overig
20.1 Mondelinge overeenkomsten zijn meestal later niet meer aantoonbaar. Om deze reden kunnen we alleen mondelinge overeenkomsten accepteren als deze daarna schriftelijk door ons zijn bevestigd.
20.2 We willen er op wijzen dat elke reiziger die naar het vliegveld reist (bagagebanden, vervoer) en tijdens transfers (bussen, taxi's, enz.) gebruikt, persoonlijk zijn bagage moet ontvangen en inspecteren. Elke reiziger is zelf en als enige verantwoordelijk voor zijn/haar bagage.
20.3 Zoals gebruikelijk bij sportevenementen zijn we niet aansprakelijk voor ongevallen en schade van welke aard dan ook. Ook niet tijdens transfers van en naar deze evenementen.
20.4 De loopreisovereenkomst tussen jou en ons wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Rho-Delta Travel B.V.
Escudostraat 2
2991 XV Barendrecht
Nederland
Telefoon: +31 10 4971180
E-mail: info@rhodeltatravel.nl
Handelend onder de namen en bereikbaar onder
GlobalRunning.com info@globalrunning.com
Loopreizen.nl info@loopreizen.nl
Loopreizen.be info@loopreizen.be
GlobalRunning.de info@globalrunning.de